Опубликовано: "Консультант" №7'2010
Текст: Алексей Еремяшев

Часть 1   Часть 2   Часть 3

Критерии выбора и оценки эффективности

По мнению специалистов, успешным проектом в области BI оказывается лишь каждый третий. Виной тому не столько увеличение временных и материальных затрат, сколько получение в результате системы, не оправдывающей ожиданий. Особое влияние на успех BI оказывают такие факторы, как поддержка топ-менеджмента, вовлечение пользователей в процесс внедрения, грамотная организация обучения, качество исходных данных и доступ к ним.

Однако первым шагом при внедрении BI на предприятии должно стать определение целей и задач. К выбору системы компания должна подходить комплексно, ориентироваться в первую очередь на свою IТ-стратегию и на ее основе сформировать собственные цели внедрения. Формирование критериев – это прежде всего совместная работа большинства подразделений предприятия, а не только IТ-директора. Требования к системе должны формулироваться с учетом мнения конечных бизнес-пользователей. Например, к системе отчетности – на основе потребностей менеджеров и аналитиков, системе управления бюджетным процессом – специалистов финансовых и экономических служб, системе управления по ключевым показателям эффективности – топ-менеджеров. В то же время надежность решения, процедура поддержки и эволюция системы выбираются IТ-директором.

Из универсальных критериев выбора системы руководители компаний в основном хотят видеть финансовое обоснование внедрения информационно-аналитических систем. Такая оценка, как правило, проводится по двум основным показателям: совокупной стоимости владения (ТСО) и возврату на инвестиции (ROI). Использование показателя TCO при выборе IТ-систем было популяризовано компанией Gartner. Предлагаемая модель включает более 50 параметров, причем некоторые из них рассчитать довольно сложно, а для компаний, где отсутствует доскональное управление затратами (например, нормативы времени на согласование и принятие решения для менеджеров), это попросту невозможно. Тем не менее модель Gartner не является единственной, и сегодня подобрать методологию и инструмент вычисления, который давал бы адекватный результат, не составляет особого труда.

Однако необходимо учесть ряд ключевых моментов, которые впоследствии могут серьезно повлиять на величину показателя TCO. Это прежде всего стоимость поддержки, эволюция системы, затраты на обучение персонала и т. д. С расчетом показателя ROI дела обстоят намного хуже.

Дело в том, что эффект от внедрения BI-систем направлен прежде всего на качество управления предприятием, материальную же выгоду оценить весьма проблематично. Довольно сложно определить, какая доля принятых управленческих решений сделана благодаря информационно-аналитической системе. Некоторые консалтинговые компании иногда решаются озвучить период окупаемости капиталовложений, равный трем годам и менее. Однако данная цифра, как правило, не соответствует действительности. В свою очередь, практика показывает, что период окупаемости при увеличении количества пользователей сокращается.

Существенным фактором снижения стоимости системы является совместимость ее составляющих компонентов между собой и существующими в компании системами, в первую очередь учета финансово-хозяйственной деятельности. Как правило, крупные вендоры систем класса ERP уже имеют в своем арсенале продукты BI, которые и рекомендуется использовать.

Есть возможности стать ближе и понятнее пользователям

Рассмотрев некоторые практические возможности, а также особенности внедрения и эксплуатации ВI-систем, познакомимся поближе с рынком. По оценкам экспертов Gartner, общий объем мирового рынка BI в 2008 году превысил 8,8 млрд долларов, что соответствует росту на 21,7% по сравнению с предыдущим, 2007 годом. По итогам 2009 года контроль над 75% рынка информационно-аналитических систем принадлежит пяти крупнейшим производителям BI-систем: SAP, Oracle, SAS, IBM, Microsoft. Наибольшую популярность и распространение системы получили в таких сферах бизнеса, как ритейл, телекоммуникации, страхование и банки. Объем продаж технологических решений BI демонстрирует устойчивый рост, даже несмотря на общий спад в экономике. А IТ-директора на протяжении последних четырех лет ставят BI-технологии на первое место среди своих приоритетов.

Заказать звонок

Пожалуйста, оставьте свои контакты