На рынке ИТ-услуг большой выбор предложений. Как найти надежного партнера на длительный срок? Мы предлагаем вопросы-маркеры, которые помогут даже человеку, далекому от ИТ, определить уровень качества потенциального партнера.
Диагностика надежности
ИТ-компании
Какое основное требование к компьютерной сети? Чтобы она работала, не создавая дискомфорта пользователям, без простоев и торможений. А значит Идеальный ИТ-Аутсорсер – тот, которого не видно и не слышно месяцами, т.к. в его услугах нет необходимости. Отсюда выводим
Первое правило ИТ-Аутсорсера – не обременять клиента своим присутствием.
и
Второе правило ИТ-Аутсорсера – ликвидировать проблему раньше, чем о ней узнает клиент.
Действительно, современное программное обеспечение позволяет предотвратить многие серьезные сбои в работе сети. Например, можно дождаться, когда процессор на сервере сгорит и экстренно его менять. А можно пользоваться системой мониторинга, и обнаружить, что процессор начал перегреваться, или кулер барахлит на том этапе, когда до окончательной поломки еще далеко, и устранить неисправность практически не нарушая работу сети. Но далеко не все ИТ-компании утруждают себя использованием таких инструментов.
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ВОПРОС:
— Пожалуйста, покажите систему мониторинга оборудования ваших клиентов.
Любая форма ухода от прямого ответа на этот вопрос означает, что такая служба в компании не настроена.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ
будет выглядеть как график примерно такого вида
ИТ-Аутсорсеры не волшебники. Техника – есть техника, ей свойственно иногда ломаться. В этом случае клиент должен быть уверен, что системный администратор будет доступен по первому же звонку, и работы по устранению неисправности будут начаты в разумные сроки.
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ВОПРОС:
— Как быстро вы реагируете на обращения клиента?
Неправильные ответы: немедленно, делаем все моментально, оглянуться не успеете, и вообще у нас ничего не ломается.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ
Следующий показатель порядка, как ни странно, бюрократия. Обслуживание ИТ – это в первую очередь техническая работа, а любая техника любит порядок и учет. Невозможно быстро и качественно устранить неисправность в сети, если по ней нет документации.
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ВОПРОС:
— Пожалуйста, покажите документацию на любую сеть из тех, что вы обслуживаете.
Любая форма ухода от демонстрации может трактоваться как бардак в документах или вовсе их отсутствие.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ
Некоторые ИТ-компании очень хотят выглядеть как Джин Всемогущий. Но вы видели когда-нибудь Джина? Нет? Значит есть повод усомниться в заверениях фирмы, которая приписывает себе неограниченные возможности.
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ВОПРОС:
— Что входит в вашу зону ответственности по договору обслуживания сети?
Любой расплывчатый ответ в духе «любой каприз и совершенно бесплатно» должен настораживать.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ
Эти несколько простых вопросов помогут вам выбрать ответственного и внимательного партнера для обслуживания своего компьютерного парка. Удачи!